Rückgaberecht

I. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Datum des Erhalts der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind.

II. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen beantragen:

– Das Produkt weist offensichtliche äußere Mängel auf;
– Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
– Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere Probleme auf, die das Nutzungserlebnis beeinträchtigen;
– Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung oder den Bestellinformationen;
– Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (das Produkt muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden).

III. Rückgabeprozess

– Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage ein. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
– Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse über Ihre angegebenen Kontaktdaten;
– Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns;
– Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird bei bestätigtem Mangel die Rückerstattung umgehend veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

IV. Umtauschprozess

– Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie Ihre Umtauschanfrage mit den erforderlichen Informationen ein;
– Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit;
– Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung des Produkts versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

V. Rückerstattung

– Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard);
– Bearbeitungszeit: Je nach Bank kann die Gutschrift 10–15 Werktage dauern. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

VI. Versandkosten

– Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln oder Nichtkonformität übernehmen wir die Versandkosten;
– Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

VII. Haftungsausschluss

Wir verpflichten uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen sorgfältig und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten. In Fällen höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, leisten jedoch angemessene Unterstützung.

VIII. Kontakt

Adresse: 6541 W WATKINS ST, PHOENIX, AZ 85043-5538, USA
Telefon: +1 (520) 367-1830
E-Mail: info@silenivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)