Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie dennoch einmal mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit.

Widerrufs- und Rückgaberecht

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Eine Angabe von Gründen ist hierfür nicht erforderlich.

So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und senden Ihnen die erforderlichen Informationen für die weitere Abwicklung zu.

Rücksendeetikett

Für eine möglichst unkomplizierte Rückgabe liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses für die Rücksendung Ihrer Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, bitten wir Sie sicherzustellen, dass:

• der Artikel unbenutzt, sauber und in einwandfreiem Zustand ist,

• sämtliche Originalverpackungen, Zubehörteile und Etiketten vorhanden sind,

• ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) vorgelegt werden kann.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe oder Erstattung ist leider nicht möglich für:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

• geöffnete oder bereits verwendete Hygieneartikel,

• Geschenkgutscheine,

• digitale Produkte und Downloads.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese sorgfältig geprüft. Anschließend informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Erstattung.

Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Kosten der Rücksendung

Sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erfolgt (beispielsweise bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel), sind die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Unser Kundenservice wird gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse
6541 W WATKINS ST, PHOENIX, AZ 85043-5538, USA

Telefon
+1 (520) 367-1830

E-Mail
info@silenivo.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)