Bestellstornierung

Bei silenivo (nachfolgend „wir“) legen wir großen Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Nachfolgend finden Sie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen in klarer und verständlicher Form.

Ⅰ. Bedingungen für die Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung stornieren, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Wurde die Bestellung vor mehr als 48 Stunden aufgegeben oder bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall warten Sie bitte auf den Erhalt der Ware und kontaktieren anschließend unseren Kundenservice, um ein Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren einzuleiten.

Grundsätzlich kann nur die gesamte Bestellung storniert werden. Teilstornierungen sind nur nach vorheriger Zustimmung unseres Kundenservice möglich.

Ⅱ. Ablauf der Stornierung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Ⅰ. Bestellnummer

• Ⅱ. Zahlungsnachweis

• Ⅲ. Weitere relevante Informationen zur Bestellung

Nach Erhalt aller erforderlichen Angaben prüfen wir Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie die Rückerstattungsmodalitäten.

Unvollständige Anfragen können leider nicht bearbeitet werden.

Ⅲ. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard oder andere Kreditkarten).

Rückerstattungsdauer:
Nach Bearbeitung der Rückerstattung beträgt die Gutschriftzeit in der Regel 1–3 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, umfasst die Rückerstattung den gesamten gezahlten Betrag einschließlich eventuell berechneter Versandkosten.

Ⅳ. Zusätzliche Hinweise

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten vollständig und korrekt sind, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.

Nach erfolgreicher Stornierung oder Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wir empfehlen, alle Versand- und Zahlungsunterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Wurde die Bestellung bereits vom Logistikpartner zugestellt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nur eine Rückerstattung über das reguläre Rückgabeverfahren erfolgen.

Ⅴ. Kontakt

Adresse: 6541 W WATKINS ST, PHOENIX, AZ 85043-5538, USA
Telefon: +1 (520) 367-1830
E-Mail: info@silenivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)