Kunden-FAQ

I. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb, überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen und schließen Sie den Zahlungsvorgang ab.
Nach erfolgreicher Zahlung beginnen wir umgehend mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung.

II. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Sobald sich die Bestellung in Vorbereitung befindet oder bereits versendet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

III. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website einsehen oder den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail nutzen.

IV. In welche Regionen liefern Sie?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Frankreichs.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie auf der Website.

V. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:
– Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang
– Lieferzeit: ca. 5–10 Werktage, abhängig vom Lieferort

Detaillierte Angaben finden Sie in der Versandrichtlinie.

VI. Wie hoch sind die Versandkosten?

– Kostenloser Versand für Bestellungen ab 99,99 €
– Für Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten in Höhe von 9,99 € an

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Zahlung eindeutig angezeigt.

VII. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Ist die Bestellung bereits in Vorbereitung, können Sie die Annahme verweigern oder nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

VIII. Wie funktioniert eine Rückgabe oder ein Umtausch?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:
– Bestellnummer
– Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
– Fotos des Produkts

Die genauen Bedingungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

IX. Wann erfolgt die Rückerstattung?

Rückerstattungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen und in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

X. Bieten Sie einen Kundenservice an?

Ja. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei:
– Fragen zu Bestellungen
– After-Sales-Service
– Rückgaben und Umtausch
– Nutzung der Website

XI. Kontakt

Adresse: 6541 W WATKINS ST, PHOENIX, AZ 85043-5538, USA
Telefon: +1 (520) 367-1830
E-Mail: info@silenivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)