Kunden-FAQ

1. Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und anschließend versendet.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

2. Fallen Versandkosten an?

• Standardversand: 10,99 €
• Kostenloser Versand ab 99,99 € Bestellwert

Keine versteckten Gebühren – alle Kosten werden im Checkout transparent angezeigt.

3. Kann ich meiner Bestellung vertrauen?
Ja. Wir legen großen Wert auf zuverlässigen Versand und transparente Abläufe.
Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgung, sodass Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung überprüfen können.

4. Was passiert, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?
Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt geliefert – Sie müssen nichts zusätzlich anfordern.

Weitere Details: Rückgaberecht

5. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Weitere Informationen finden Sie hier: Bestellstornierung

7. Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder falsch ist?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend. Wir kümmern uns schnell um eine passende Lösung – z. B. Ersatz oder Rückerstattung.

8. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Gebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen sicher und transparent im Checkout angezeigt.

10. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Support-Team ist jederzeit für Sie da:

Adresse: 6541 W WATKINS ST, PHOENIX, AZ 85043-5538, USA
Telefon: +1 (520) 367-1830
E-Mail: info@silenivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)